*הרצאה ייחודית לסטודנטים ולסטודנטיות של הפקולטה לניהול* חברות רבות האמינו שניתוק בין המערך התפעולי ללקוחות יאפשר להם להשיג יעילות והורדת עלויות. יחד עם זאת, מחקרים עדכניים מלמדים שניתוק זה פוגע בהערכת השווי שמייחסים הלקוחות למוצר או לשירות וכתוצאה מכך גם נפגעת נאמנות הלקוחות למותג. זו הסיבה שהמחקרים האחרונים מציעים ליצור עבור לקוחות החברה חלונות הצצה לעבר המערך התפעולי. ד"ר נועם שמיר ירחיב במסגרת הרצאתו על רעיונות אלו ויבחן כיצד ומתי ניתן ליישם חלונות הצצה מעין אלו